Na Meu Melhor Amigo, queremos que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos com cada compra. Esta página explica de forma clara como funcionam nossas trocas, devoluções e reembolsos — tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1 Direito de Arrependimento
7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
Você pode desistir da compra dentro desse prazo sem precisar apresentar nenhuma justificativa.
Como solicitar:
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94754-1071 ou pelo e-mail [email protected]
- Informe o número do pedido e o motivo (opcional)
- Aguarde nossas instruções sobre como devolver o produto
Condições do produto para devolução:
- Produto sem sinais de uso, limpo e sem odores
- Embalagem original preservada (não precisa estar lacrada)
- Acompanhado da nota fiscal
O frete de devolução, neste caso, é por conta do cliente — conforme permitido pelo CDC quando o produto não apresenta defeito. Informaremos o endereço de devolução após a solicitação.
2 Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto chegou danificado, com defeito de fabricação ou diferente do anunciado, você tem direito à troca ou reembolso total — incluindo o frete pago. Garantido pelos Art. 18 e 26 do CDC.
Prazos para reclamar:
- Produtos duráveis (mochilas, escovas, acessórios): até 90 dias após o recebimento
- Avaria visível na entrega: fotografe antes de abrir e acione em até 7 dias
O que fazer:
- Fotografe ou filme o produto com defeito assim que perceber o problema
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94754-1071 com as fotos e número do pedido
- Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis
- Enviaremos um novo produto sem custo ou faremos o reembolso integral
Não descarte o produto com defeito antes de falar conosco — pode ser necessário devolvê-lo ao fornecedor.
3 Produto Errado ou Faltando Itens
Caso receba um produto diferente do que pediu, ou com algum item faltando, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. O custo do reenvio é inteiramente por nossa conta.
4 Como Funciona o Reembolso
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno processado pela operadora em até 2 faturas
- PIX ou transferência: devolvido em até 5 dias úteis após aprovação
- Boleto bancário: depósito em conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis
O reembolso inclui o valor do produto e o frete pago originalmente, nos casos em que o problema é de responsabilidade da loja (defeito, produto errado ou avaria no transporte).
5 Situações em que não se aplica
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produto com sinais evidentes de mau uso ou dano causado pelo cliente
- Solicitação fora do prazo legal (7 dias para arrependimento, 90 dias para defeito)
- Produtos de higiene já utilizados (por questões sanitárias)
- Itens personalizados ou sob medida
6 Prazo de Entrega
7–15 dias úteis para capitais e regiões metropolitanas
10–20 dias úteis para demais regiões do Brasil
Todos os pedidos são enviados com rastreamento. Se o prazo máximo for ultrapassado sem entrega ou atualização de rastreio, entre em contato — buscaremos uma solução imediata.
Nossos produtos são despachados diretamente do fornecedor. Por isso, podem chegar em embalagens neutras, sem a identidade visual da Meu Melhor Amigo. A qualidade e a garantia são as mesmas.
7 Fale Conosco
Estamos prontos para resolver qualquer situação com agilidade e boa vontade:
Acreditamos que um cliente bem atendido volta sempre — e indica para outros tutores de pets. 🐾
